Termes et conditions

Le Conditions d'utilisation de Namastay définit les termes et conditions selon lesquels Namastay, une société dont le siège social est situé au 37 rue des Mathurins, 75008, Paris, (« Namastay », « nous », « notre ») accorde une licence pour l'utilisation de son « Logiciel ».

En acceptant le Conditions d'utilisation de Namastay, que ce soit en vous inscrivant pour recevoir les services Namastay en ligne, par le biais d'un contrat distinct entre vous et nous, ou en indiquant autrement votre acceptation des Conditions d'utilisation de Namastay, y compris pendant une « Période gratuite » (telle que définie ci-dessous), vous :

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1. Acceptez et comprenez qu'à compter de la date de début (telle que définie ci-dessous), un contrat juridiquement contraignant existera entre vous et nous pour le logiciel Namastay, et sera régi par les termes des présentes Conditions d'utilisation de Namastay;
2. Garantissez et déclarez que, si vous entrez dans le Conditions d'utilisation de Namastay au nom d'une autre entité juridique telle qu'une entreprise ou une organisation (« Entité »), vous êtes autorisé à accepter au nom de cette entité d'être lié par les Conditions d'utilisation de Namastay, et toute référence à « Vous » et « Votre » lie également cette Entité ;
3. Garantissez et déclarez que vous utiliserez le logiciel uniquement à des fins commerciales et que Namastay ne sera pas responsable de toute utilisation non commerciale du logiciel par vous ou vos utilisateurs ; et
4. Acceptez de vous assurer que vos utilisateurs respectent les termes des présentes Conditions d'utilisation de Namastay.

Nous pouvons modifier les termes de ces Conditions d'utilisation de Namastay de temps à autre en mettant à jour les conditions de notre site Web et en vous en informant directement par écrit. L'utilisation continue du logiciel constituera l'acceptation de la nouvelle Conditions d'utilisation de Namastay. Si vous n'acceptez pas les conditions mises à jour du Conditions d'utilisation de Namastay, Vous devez nous en informer immédiatement.

Les termes « Conditions de service » et « Contrat » doivent être utilisés de manière interchangeable dans le présent document pour faire référence aux mêmes dispositions.

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Préambule

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Namastay a développé un logiciel pour les hôteliers qui vise à faciliter la réservation en ligne et le paiement par les clients finaux de leur chambre et d'autres services annexes directement sur le site Web de l'hôtel.

Le Client, après s'être familiarisé avec ce logiciel et ses fonctionnalités, souhaite l'utiliser dans le cadre de ses activités.

Dans ce contexte, les parties se sont réunies pour conclure le présent accord. À cet égard, il est précisé que les parties ont échangé à plusieurs reprises en toute transparence toutes les informations sur la base desquelles chacune d'elles a décidé de conclure ledit accord. Les termes de l'accord ont été librement acceptés en tenant compte de leurs obligations mutuelles en vertu du présent accord.

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ARTICLE PREMIER. Définitions

1.1 Aux fins du présent Contrat, les termes en majuscules suivants ont la signification suivante :

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Entente: désigne le présent contrat et ses annexes.

Anomalie: désigne tout dysfonctionnement ou non-conformité des fonctionnalités du Logiciel par rapport aux Spécifications, qui empêche le fonctionnement normal de tout ou partie du Logiciel ou qui entraîne un résultat incorrect ou un traitement inadapté alors que le Logiciel est utilisé conformément à sa Documentation et à sa finalité.

Date de début: désigne la date à laquelle le Contrat entre en vigueur, à savoir le moment où le Client accepte les Conditions du Service Namastay, que ce soit en s'inscrivant pour recevoir les Services Namastay en ligne, par le biais d'un contrat distinct entre Vous et Nous, ou en indiquant autrement votre acceptation des Conditions du Service Namastay, y compris pendant une « Période gratuite ».

Informations confidentielles: désigne tout élément non public (matériel, données ou informations) provenant de l'une des Parties (la « Partie communicante ») et/ou concernant la Partie communicante ou tout tiers envers lequel la Partie communicante est tenue par une obligation de confidentialité, et communiqué de quelque manière que ce soit à l'autre Partie (la « Partie destinataire »), y compris sans limitation tout document, prototype, spécification technique, savoir-faire, procédure, formule, stratégie, méthode, procédé, code source, code objet, design, nouvelles fonctionnalités, etc.

Documentation: désigne les manuels techniques et d'instructions relatifs au Logiciel.

L'environnement: désigne l'ensemble des systèmes informatiques, des systèmes de télécommunications, des logiciels, des équipements informatiques et de télécommunications, des sites Web, des bases de données et du matériel du Client.

Évolution: désigne toute nouvelle fonctionnalité, nouveau module, nouvelle version ou évolution du Logiciel.

Durée initiale: a le sens qui lui est donné à l'article 12 du présent accord.

Droits de propriété intellectuelle: désigne tous les droits, enregistrés ou non, sur (i) toute marque, nom de société, nom commercial et toute demande d'enregistrement de celui-ci, (ii) tout dessin ou modèle et toute demande d'enregistrement de celui-ci ; (iii) tout brevet, certificat d'utilité, invention ou découverte (brevetable ou non, mise en œuvre ou non) et toute demande d'enregistrement, de renouvellement, d'amélioration et d'extension de celui-ci ; (iv) tout droit d'auteur, y compris, mais sans s'y limiter, les droits sur bases de données (y compris sui generis droits) et dans les logiciels, (v) tout nom de domaine et toute extension associée, (vi) tout savoir-faire et secret commercial, et (vii) tout autre droit de propriété intellectuelle, dans n'importe quelle partie du monde, qu'il soit enregistré ou non, enregistrable ou non.

Perte: désigne toutes les réclamations, causes d'action, responsabilités, pertes, dommages, amendes, coûts, honoraires et dépenses, y compris les frais juridiques, les autres honoraires et dépenses professionnels et les frais de justice.

Processeur de paiement en ligne: désigne l'entité qui gère et procède au paiement des clients finaux (comme Adyen ou Stripe).

Personne: désigne toute personne physique ou morale.

Durée de renouvellement: a le sens qui lui est donné à l'article 12 du présent accord.

Logiciel: désigne la solution logicielle de réservation et de paiement en ligne fournie par Namastay au Client, et comprenant à la fois l'interface utilisateur et dont les spécifications sont fournies en Annexe 1.

Spécifications: désigne les fonctionnalités du Logiciel, dont la description est fournie en Annexe 1.

Services de support et de maintenance: désigne les services fournis par Namastay tels que décrits en Annexe 2.

Terme: désigne la durée initiale et la ou les périodes de renouvellement, prises ensemble.

Territoire: désigne le ou les pays dans lesquels le Client exerce ses activités.

Période gratuite: le Client bénéficie d'une offre commerciale comprenant X jours gratuits, qui s'applique à Y des biens du Client. À la fin de cette période, le logiciel doit être déployé dans les propriétés restantes du groupe sans période d'essai gratuite pour ces propriétés restantes. Les définitions de durée et de résiliation de ce contrat restent inchangées pendant la période de l'offre commerciale.

Phase pilote : Étape initiale de déploiement du logiciel au cours de laquelle un nombre limité d'hôtels sont mis en œuvre afin de tester et d'affiner le déploiement avant une mise en œuvre à grande échelle à l'échelle du groupe.

Conditions d'utilisation spéciales : fait référence au document envoyé par Namastay au Client, résumant les conditions spécifiques applicables.

Interface utilisateur: désigne l'interface du Logiciel accessible sur le site Web du Client, et permettant au client final du Client de réserver et de payer en ligne (notamment via des moyens de paiement mobiles tels qu'Apple Pay ou Google Pay) sa chambre et d'autres services annexes (« modules complémentaires ») directement sur le site Web du Client.

vulnérabilité: désigne toute erreur, faille, vulnérabilité ou bogue logicielle susceptible d'affecter l'intégrité d'un logiciel, c'est à dire son fonctionnement normal, ainsi que la confidentialité et l'intégrité des données qu'il contient.

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ARTICLE 2. Objet de l'accord

2.1 Le présent Contrat a pour objet de définir les droits et obligations des Parties en ce qui concerne la fourniture par Namastay au Client du Logiciel et des Services de support et de maintenance liés à ce Logiciel.

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2.2 Dans le cadre du présent Contrat, le Client reconnaît qu'il agit en tant que « professionnel » au sens de la loi française.

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ARTICLE 3. Documents contractuels

3.1 Les documents contractuels sont, par ordre de priorité décroissant, (i) le Contrat et (ii) ses annexes.

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3.2 Ces documents constituent l'intégralité de l'accord entre les Parties en ce qui concerne ses termes et son objet et remplacent tous les accords antérieurs entre les Parties.

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3.3 En cas de contradiction entre une ou plusieurs dispositions de l'un de ces différents documents, le document de niveau supérieur prévaut.

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ARTICLE 4. Intégration logicielle

4.1 L'intégration du Logiciel dans l'Environnement est réalisée par Namastay, avec la coopération du Client ou de tout tiers désigné par le Client, dans un délai raisonnable après la Date de Début, comme convenu entre les Parties.

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4.2 Le Client s'engage à coopérer pleinement avec Namastay pour l'intégration du Logiciel, et notamment à fournir à Namastay l'accès à tous les éléments et informations nécessaires à Namastay, y compris l'accès à l'Environnement, que ce soit directement ou par l'intermédiaire d'un tiers, afin de permettre à Namastay d'intégrer le Logiciel dans l'Environnement.

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4.3 Namastay effectuera des tests de réservation dans l'environnement réel du site Web du Client et, par conséquent, des sommes d'argent seront transférées au Client dans le cadre de ces tests. Ces sommes doivent être restituées à Namastay dans les sept (7) jours suivant la demande de remboursement effectuée par nos équipes.

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4.4 Namastay s'engage à informer le Client par écrit lorsque l'intégration du Logiciel sera finalisée. À compter de la réception de ces informations, le Client disposera d'un délai de quatorze (14) jours calendaires pour notifier par écrit tous les incidents et réserves relatifs au Logiciel. En l'absence de notification écrite de la part du Client, celui-ci est réputé avoir définitivement accepté le Logiciel tel qu'il a été installé par Namastay.

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ARTICLE 5. Droits d'utilisation du Logiciel

5.1 Namastay accorde au Client, à titre non exclusif, le droit d'utiliser le Logiciel pendant toute la Durée et sur le Territoire, dans le seul but de gérer les réservations et les paiements de ses clients finaux et d'effectuer les transactions correspondantes, conformément aux dispositions du Contrat. À cette fin, le Client peut reproduire et représenter le Logiciel, uniquement à des fins d'accès, d'affichage et d'exécution du Logiciel dans l'environnement, conformément au Contrat.

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5.2 Sans préjudice des droits accordés ci-dessus, le Client n'est pas autorisé en vertu des présentes à :

- copier, imprimer, transférer ou transmettre tout ou partie du code du Logiciel ;

- modifier le Logiciel et/ou fusionner tout ou partie du Logiciel dans d'autres programmes informatiques, sous réserve des dispositions du présent Contrat ;

- compiler, décompiler, désassembler, traduire, analyser, rétroconcevoir ou tenter de le faire, sauf dans les cas autorisés par la loi ;

- effectuer toute altération, correction, arrangement, traduction ou modification du Logiciel.

ARTICLE 6. Support et maintenance

Namastay, ou toute autre personne désignée par Namastay, fournit les services de support et de maintenance au client conformément aux termes de l'annexe 2 du présent contrat.

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ARTICLE 7. Évolutions

7.1 Namastay se réserve le droit de développer des évolutions du Logiciel. Il sera libre de communiquer l'existence de telles évolutions au Client et les Parties pourront convenir de la fourniture de ces Évolutions par Namastay au Client, conformément aux termes et conditions, notamment financiers, convenus entre les Parties et qui seront formalisés par écrit, signés par les Parties et incorporés sous forme d'addendum au Contrat.

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7.2 Toute demande de fonctionnalité personnalisable ou de connectivité avec un outil tiers fera l'objet d'une étude de faisabilité et de coûts en accord avec le Client. Namastay se réserve le droit de refuser un tel développement.

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ARTICLE 8. Obligations du client

8.1 Le Client s'engage à coopérer avec Namastay, à fournir à Namastay toutes les informations et tous les documents nécessaires à la bonne exécution du Contrat et à garantir un accès raisonnable à l'Environnement.

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8.2 Le Client s'engage à effectuer les sauvegardes et copies nécessaires de tous ses documents et fichiers de façon régulière et avant toute intervention de Namastay, notamment dans le cadre de la fourniture de Services de Support et de Maintenance.

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8.3 Dans le cadre de son utilisation du Logiciel, le Client s'engage à coopérer et à échanger régulièrement avec Namastay afin de partager ses commentaires, recommandations et suggestions. À cette fin, le Client désignera un point de contact qui sera chargé de la relation avec Namastay.

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ARTICLE 9. Sous-traitance

9.1 Le Client reconnaît que Namastay peut faire appel à des sous-traitants et à des prestataires de services tiers pour le développement, la gestion et la maintenance de certains composants du Logiciel.

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9.2 Namastay fait notamment appel à des prestataires de services de paiement avec lesquels le Logiciel fonctionne (tels que Spreedly). Il est précisé que Namastay ne saurait être tenue responsable des services proposés par ces prestataires, ni en cas de défaillance ou de dysfonctionnement des services fournis par ces sous-traitants et prestataires tiers.

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ARTICLE 10. conditions financières

10.1 En contrepartie du droit d'utiliser le Logiciel conformément à l'article 5 du présent Contrat et de la fourniture de services de support et de maintenance, le Client doit payer à Namastay un montant correspondant au tarif choisi indiqué dans le Conditions d'utilisation spéciales. Si le taux est un pourcentage du revenu brut mensuel du Client, ce revenu brut mensuel sera calculé sur la base des réservations effectuées via l'interface utilisateur du Logiciel et effectivement payées par les clients finaux (les « Frais »).

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10.2 Les frais pour les X premiers jours (comme indiqué dans le Conditions d'utilisation spéciales) de Namastay sont proposées au Client gratuitement (la « Période gratuite »).

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10.3 Namastay facturera le Client sur une base mensuelle, et le Client devra payer dans les trente (30) jours civils suivant la réception de la facture de Namastay.

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10.4 Toute somme non payée à l'échéance entraînera automatiquement l'application de pénalités de retard, calculées sur la base de trois (3) fois le taux d'intérêt légal. Ces pénalités seront payables à première demande de Namastay et seront calculées sur la base des montants facturés et impayés.

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ARTICLE 11. Propriété intellectuelle

11.1 Le Client reconnaît et accepte que les droits de propriété intellectuelle relatifs au Logiciel et à la Documentation sont et resteront la propriété exclusive de Namastay ou de ses concédants de licence, selon le cas. Sauf disposition expresse du Contrat, le Contrat ne confère au Client aucun droit sur ses droits de propriété intellectuelle ni aucun autre droit ou licence en relation avec le Logiciel ou la Documentation.

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11.2 Namastay est expressément autorisée par le Client à utiliser librement, modifier, intégrer dans le Logiciel et à sous-licencier, gratuitement, pendant la durée de la protection légale des droits de propriété intellectuelle correspondants, à toutes fins et dans le monde entier, toutes les suggestions, demandes d'amélioration, recommandations ou autres commentaires fournis par le Client.

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11.3 Le Client s'engage à ne pas porter atteinte directement ou indirectement aux droits de propriété intellectuelle de Namastay. Le Client s'engage à prendre toutes les mesures nécessaires pour garantir la confidentialité et la protection du Logiciel et de sa Documentation contre toute utilisation non autorisée.

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11.4 Si le Client a connaissance d'une violation ou d'une utilisation non autorisée du Logiciel, de la Documentation ou de tout autre droit de propriété intellectuelle de Namastay, le Client doit en informer Namastay immédiatement et coopérer avec Namastay, comme l'exige raisonnablement Namastay, pour remédier à cette violation ou à cette utilisation non autorisée. Toute action ou inaction concernant une telle violation ou utilisation non autorisée sera laissée à la seule discrétion de Namastay.

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ARTICLE 12. Durée

12.1 L'accord entre en vigueur à la date de début.

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12.2 Après l'expiration de la période d'essai initiale, le présent Contrat est conclu pour une durée initiale d'un (1) an (la « Durée initiale »), automatiquement renouvelée pour des périodes consécutives de quatre (4) ans (chacune étant une « Durée de renouvellement »), sous réserve d'une éventuelle résiliation par l'une des Parties conformément à l'article 13.

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ARTICLE 13. Résiliation

13.1 Le Client peut résilier le Contrat à tout moment en donnant un préavis écrit de trente (30) jours calendaires. La résiliation prend effet à la fin de cette période de préavis. Les Frais dus à Namastay seront calculés sur la base du chiffre d'affaires du Client (hors taxes) sur les réservations effectuées via l'interface utilisateur du logiciel et effectivement payé par les clients finaux jusqu'au jour de la résiliation effective du Contrat.

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13.2 Chacune des Parties peut résilier le Contrat, avec effet immédiat, en cas de manquement grave par l'autre Partie à l'une de ses obligations essentielles (par exemple, le non-respect des articles 10.1 à 10.3 constitue un manquement grave aux obligations essentielles du Client), dans la mesure où la Partie défaillante n'a pas remédié à ce manquement dans un délai de quinze (15) jours ouvrables à compter de sa notification écrite par l'autre Partie. Dans ce cas, la partie non défaillante peut résilier le contrat par notification écrite à l'autre partie. La résiliation prendra effet à la date de réception de cette notification.

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ARTICLE 14. Effets de la résiliation

14.1 En cas de résiliation du Contrat :

- le droit d'utiliser le Logiciel accordé par Namastay en vertu du présent Contrat sera automatiquement et immédiatement résilié et le Client devra immédiatement cesser d'utiliser le Logiciel et sa Documentation ;

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14.2 La résiliation ne peut en aucun cas justifier le non-paiement ou le remboursement de tout ou partie des frais dus ou perçus par Namastay en vertu du présent Contrat jusqu'à la date d'entrée en vigueur de la résiliation du Contrat. Les droits, recours, obligations ou responsabilités des Parties qui se sont accumulés à la date de résiliation, y compris le droit de réclamer des dommages et intérêts pour toute violation du Contrat survenue à la date de résiliation ou avant cette date, ne seront ni affectés ni altérés.

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14.3 En cas d'expiration ou de résiliation du Contrat, sur demande écrite du Client, et sauf en cas de résiliation pour manquement grave du Client, Namastay peut, à sa discrétion, accepter de fournir au Client un service de réversibilité permettant au Client de reprendre ou de faire reprendre par un tiers les services associés au Logiciel. Les Parties s'engagent à discuter des conditions techniques et financières d'un tel service, étant précisé que rien n'oblige Namastay à accepter de fournir un tel service. Les termes de l'assistance en matière de réversibilité sont formalisés par écrit, signés par les parties et incorporés sous forme d'addendum à l'accord.

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ARTICLE 15. Responsabilité

15.1 Le Client est responsable de l'adéquation du Logiciel à ses besoins et reconnaît avoir reçu de Namastay à la Date de lancement toutes les informations nécessaires lui permettant d'évaluer l'adéquation du Logiciel à ses besoins. Le Logiciel est utilisé sous la seule direction, le contrôle et la responsabilité du Client, qui est responsable de :

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- utiliser le Logiciel conformément aux lois et réglementations applicables ;

- la mise en place, la maintenance et la sécurisation de ses connexions réseau et de ses liaisons de télécommunications ;

- s'assurer que tout programme informatique utilisé conjointement avec le Logiciel ne présente pas de défaut susceptible d'affecter négativement le Logiciel ;

- en s'assurant que l'environnement dans lequel le logiciel est intégré est adéquat, en mettant en œuvre et en maintenant les politiques, procédures et contrôles nécessaires pour protéger le logiciel contre toute intrusion ou modification accidentelle ou intentionnelle, en utilisant la version la plus récente du logiciel de sécurité et antivirus et, en général, en prenant toutes les mesures appropriées pour protéger le logiciel contre toute intrusion ou attaque susceptible d'avoir des conséquences négatives.

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15.2 Le Client reconnaît et accepte que le Logiciel est fourni par Namastay « tel quel » et que, sauf disposition expresse du présent Contrat, toute garantie, déclaration ou engagement de Namastay est exclue. En particulier, Namastay ne garantit pas que le Logiciel sera accessible de manière ininterrompue ou qu'il sera exempt de vulnérabilités, et ne sera pas responsable des pertes subies par le Client et liées à :

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- le manquement du Client à l'une de ses obligations en vertu du présent Contrat ou à l'utilisation du Logiciel conformément à la Documentation, à son objectif ou aux instructions qui lui ont été fournies ;

- une interruption du fonctionnement du Logiciel ou l'intrusion d'un tiers en raison d'une Anomalie, notamment lorsque cela entraîne la perte, la destruction, l'altération ou la divulgation de données ;

- les résultats obtenus ou les décisions prises à la suite de l'utilisation du Logiciel et de la Documentation par le Client, et les conclusions tirées de cette utilisation ;

- toute défaillance ou dysfonctionnement des services fournis par des fournisseurs tiers dans le cadre de l'utilisation du Logiciel, et en particulier des processeurs de paiement en ligne ;

- toute perte de fichiers, de données ou de documents survenant dans le cadre des services de maintenance et de support ;

- toute modification par le Client du paramétrage d'un logiciel tiers avec lequel le Logiciel interagit et sur lequel Namastay n'a aucun contrôle (notamment SynXis, Spreedly, Opera, Stripe ou Adyen), qui affecte le fonctionnement du Logiciel.

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15.3 Namastay ne sera en aucun cas responsable envers le Client, pour quelque raison que ce soit, de dommages indirects ou imprévisibles quels qu'ils soient, en particulier des dommages indirects, accessoires ou punitifs (y compris la perte de profit, la perte de revenus, la perte de chance ou la perte, la destruction, l'altération ou la corruption de données ou d'informations). Les Parties excluent toute responsabilité découlant des articles 1245 et suivants du Code civil français (responsabilité pour les produits défectueux), dans la mesure permise par la loi.

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15.4 La responsabilité totale de Namastay ne pourra en aucun cas dépasser les sommes effectivement versées par le Client à Namastay au cours des douze (12) mois précédant le dommage, sauf dans les cas où le dommage est dû à une négligence grave ou à une faute intentionnelle de Namastay.

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ARTICLE 16. Confidentialité

16.1 La Partie Destinataire s'engage à ne divulguer les Informations confidentielles à aucune personne et sous quelque forme que ce soit, à l'exception des Personnes impliquées dans le développement du Logiciel, sans l'autorisation expresse, préalable et écrite de la Partie communicante ou sur injonction d'un tribunal ou d'une autorité administrative ou de supervision.

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16.2 Chaque partie déploiera tous les efforts raisonnables pour empêcher la divulgation non autorisée d'informations confidentielles.

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16.3 Chaque partie informera immédiatement l'autre partie si elle a connaissance d'une divulgation non autorisée d'informations confidentielles et fournira une assistance raisonnable à l'autre partie dans toute procédure d'exécution que cette autre partie pourrait choisir d'engager contre une personne. Les Parties sont liées par cette obligation de confidentialité pendant la durée du Contrat et pendant les cinq (5) ans suivant la résiliation du Contrat.

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ARTICLE 17. Protection des données personnelles

17.1 Données personnelles des clients finaux

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17.1.1 Dans cet article, les termes « données personnelles », « personne concernée », « responsable du traitement », « sous-traitant », « violation de données personnelles » ainsi que « traitement » sont considérés comme ayant le sens qui leur est donné par le Règlement général sur la protection des données (UE) 2016/679 (« RGPD »).

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17.1.2 Les Parties reconnaissent que le Client est considéré comme le responsable du traitement et que Namastay est considérée comme le sous-traitant au sens du RGPD pour le traitement effectué dans le cadre du présent Contrat. L'annexe 3 détaille les finalités du traitement des données personnelles effectué par Namastay pendant la durée du Contrat ainsi que les catégories et le type de données personnelles qui seront traitées, les catégories de personnes concernées et la durée du traitement.

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17.1.3 Chaque Partie est tenue de respecter le RGPD et les lois et réglementations nationales pertinentes applicables à la protection des données personnelles, en particulier la Loi française n° 78-17 « Informatique et libertés », telle que modifiée (ensemble, le « Règlement sur la protection des données »).

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17.1.4 Namastay doit, en ce qui concerne le traitement des données personnelles effectué pour le compte du Client :

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(i) mettre en œuvre et maintenir des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre le traitement non autorisé ou illégal, ainsi que contre la perte, la destruction ou les dommages accidentels (y compris une violation de données personnelles) ;

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(ii) effectuer le traitement des données personnelles uniquement sur instruction documentée du Client, sauf si le traitement est requis par le droit de l'Union européenne (UE) ou les lois nationales d'un État membre de l'UE auquel Namastay est soumise. Dans ce cas, Namastay informera le Client de cette obligation légale avant de procéder au traitement, à moins qu'une telle divulgation ne soit pas autorisée par la loi ;

(iii) informer le client si, à son avis, une instruction enfreint le règlement sur la protection des données ou d'autres dispositions relatives à la protection des données de l'Union européenne ou des États membres de l'UE. Nonobstant ce qui précède, le Client reste responsable de l'établissement et de la documentation de la licéité d'une instruction de traitement et Namastay n'a aucune obligation de traiter les données personnelles pour le compte du Client si, de l'avis raisonnable de Namastay, l'activité de traitement est illégale ;

(iv) veiller à ce que tous les prestataires de services susceptibles de traiter des données personnelles en tant que sous-traitants soient liés par un accord imposant à ces prestataires de services des obligations contractuelles équivalentes à celles du présent article en ce qui concerne leurs activités de traitement ;

(v) s'assurer que tous ses employés et conseillers externes autorisés à traiter des données personnelles sont liés par des obligations de confidentialité relatives aux données personnelles et ne traitent les données personnelles que sur instructions de Namastay (sauf disposition contraire de la législation de l'UE ou de l'État membre de l'UE, auquel cas le Client sera immédiatement informé du traitement) ;

(vi) fournir une assistance raisonnable au Client pour répondre aux demandes des personnes concernées en vertu du Règlement sur la protection des données ;

(vii) informer le Client de toute violation de données personnelles dans un délai raisonnable après en avoir pris connaissance ;

(viii) aider raisonnablement le client à garantir le respect de ses obligations en vertu du règlement sur la protection des données en matière de sécurité, d'analyses d'impact et de consultation avec les autorités de surveillance et/ou d'autres régulateurs ;

(ix) sauf disposition contraire du présent Contrat, supprimer ou renvoyer au Client, au choix du Client, toutes les données personnelles à la fin de la durée du présent Contrat et supprimer les copies existantes de toutes les données personnelles, à moins que la législation de l'UE ou d'un État membre de l'UE n'exige le stockage continu de ces données.

17.1.5 Le Client autorise Namastay à engager des sous-traitants dans le cadre des traitements de données personnelles mis en œuvre pour le compte du Client.

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17.1.6 Le Client, en tant que responsable du traitement, autorise expressément Namastay à réutiliser à ses propres fins les données personnelles des clients finaux auxquelles il a accédé dans le cadre du présent Contrat, notamment aux fins de (i) faciliter les futurs achats des clients finaux en pré-remplissant leurs données d'identité lors de leurs futures utilisations de l'Interface utilisateur et (ii) personnaliser les futures offres proposées aux clients finaux via l'Interface utilisateur et leur suggérer des services annexes adaptés à ceux-ci, sur sur la base de leurs réservations et préférences antérieures. Namastay, dans le cadre de cette réutilisation des données personnelles des clients finaux, devient responsable du traitement de ces nouveaux traitements de données.

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17.2 Données personnelles du client

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17.2.1 Dans le cadre de la gestion administrative du Contrat et de sa relation avec le Client, Namastay est susceptible de traiter des données personnelles relatives au personnel et aux prestataires du Client. Ces données comprennent essentiellement les noms et prénoms ainsi que l'adresse e-mail professionnelle et le numéro de téléphone de ces personnes. Namastay ne traitera ces données qu'aux fins de l'exécution du Contrat et de la bonne gestion de sa relation avec le Client, ce qui est dans l'intérêt légitime de Namastay, et conformément au Règlement sur la protection des données. Ces données ne seront communiquées par Namastay qu'à ses employés qui ont besoin d'en prendre connaissance pour mener à bien leur mission. Ces données seront conservées par Namastay pendant toute la durée de la relation commerciale avec le Client. Le Client s'engage à informer les personnes concernées du traitement des données effectué à leur sujet par Namastay, ainsi que des droits dont elles disposent à l'égard de ces données conformément à la Réglementation sur la protection des données.

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17.2.2 À moins que le Client ne fournisse une notification écrite d'opposition avant l'expiration de la période gratuite, le Client consent par la présente à ce que Namastay soit en droit d'utiliser les données du Client relatives aux réservations uniquement dans le but d'évaluer les performances du Logiciel. Namastay s'engage à respecter les dispositions de confidentialité énoncées dans le présent Contrat et n'utilisera ces données que dans le but d'améliorer ses services, sans divulguer aucune information confidentielle du Client à des tiers non autorisés.

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ARTICLE 18. Communiquer

18.1 Chaque Partie accorde à l'autre Partie, pendant la durée du Contrat, un droit non transférable et non exclusif d'utiliser ses signes distinctifs sur tout support de communication, notamment son site web, ses comptes de réseaux sociaux, ses présentations et ses brochures, uniquement à des fins de communication et pour faire référence à la relation existant entre Namastay et le Client et pour communiquer sur le fait que le Client utilise les services de Namastay. Chaque partie utilise les noms, marques et logos de l'autre partie conformément à la conception graphique qui pourrait lui être communiquée par l'autre partie, sans aucune possibilité de modification ou d'ajout, et s'engage à ne pas les utiliser de manière à dénigrer ses services ou à présenter ses services de manière trompeuse, dévalorisante ou déloyale.

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18.2 Chaque Partie s'engage à obtenir le consentement écrit préalable de l'autre Partie avant d'utiliser les signes distinctifs de l'autre Partie conformément à l'article 18.1.

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ARTICLE 19. Cession du contrat

19.1 Tous les droits, garanties et obligations contenus dans le présent Contrat sont transférés et lient les Parties et chacun de leurs successeurs, ayants droit, héritiers et cessionnaires.

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19.2 Le Client ne peut pas céder, sous-licencier ou transférer de toute autre manière le présent Contrat et/ou les droits et obligations qui en découlent sans le consentement écrit préalable de Namastay.

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19.3 Namastay peut attribuer son statut de partie au titre du Contrat à tout tiers de son choix.

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ARTICLE 20. Notification

Les notifications ou communications requises en vertu du Contrat seront faites par écrit en français et seront envoyées par e-mail à support@namastay.io à Namastay et à la personne qui a exécuté le Contrat pour le compte du Client.

ARTICLE 21. Force majeure

Aucune des parties n'est responsable d'un retard ou d'une incapacité à remplir ses obligations contractuelles résultant d'un ou de plusieurs événements indépendants de sa volonté (« force majeure »). En cas de force majeure (au sens de l'article 1218 du Code civil français), la Partie concernée en informera l'autre Partie par écrit et déploiera des efforts commercialement raisonnables pour résoudre ou tenter de limiter ses conséquences en vue de reprendre ses obligations contractuelles dans les meilleurs délais.

ARTICLE 22 Loi applicable et litiges

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22.1 Le Contrat est soumis au droit français.

22.2 Les Parties s'efforceront de résoudre à l'amiable tout différend ou différend né de l'interprétation ou de l'exécution du Contrat.

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22.3 Tout litige né aux termes du Contrat, y compris ceux relatifs à son interprétation ou à son exécution, sera de la compétence des tribunaux de la Cour d'appel de Paris.

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ANNEXE 1 : SPÉCIFICATIONS DU LOGICIEL

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Le Logiciel vise à faciliter les réservations par les clients finaux du Client directement sur son site Web et à optimiser le moteur de réservation directe en ligne du Client, notamment en permettant l'utilisation par le Client de méthodes de paiement modernes (telles qu'Apple Pay et Google Pay). Namastay permet également au Client de consulter, gérer, modifier ou annuler les réservations effectuées via Namastay.

En ce qui concerne le paiement, Namastay utilise Spreedly à la date de signature du Contrat en tant que coordinateur des paiements.

Spreedly s'assure que le traitement des informations bancaires est effectué conformément à la réglementation PCI-DSS avec le « safe »/« vaulting » proposé par Spreedly ou tout autre fournisseur tiers utilisé par Namastay.

Le tableau ci-dessous décrit le processus de réservation et de paiement de la solution Namastay à la date de signature du Contrat.

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ANNEXE 2 : SUPPORT ET MAINTENANCE

1. Support et maintenance fournis par Namastay

Namastay déploiera des efforts commercialement raisonnables pour fournir les services de support et de maintenance suivants :

(i) Soutien :

Le Client bénéficie d'un support pour l'utilisation du Logiciel les jours ouvrables en France, du lundi au vendredi.

Ce support est disponible par téléphone au +33 674 37 36 18 ou au +44 7470 332125 et par e-mail à support@namastay.io, ainsi que via le canal Slack dédié au Client.

Le Client s'engage à formuler la question de manière précise et, le cas échéant, à décrire le problème rencontré.

Si Namastay n'est pas en mesure de répondre directement à la question ou à la demande du Client (par téléphone ou par Slack), Namastay déploiera des efforts commercialement raisonnables pour répondre à la question ou à la demande du Client dès que possible.

(ii) Maintenance corrective :

Les anomalies doivent être signalées par le Client à Namastay par téléphone au +33 674 37 36 18 ou au +44 7470 332125 ou par e-mail à support@namastay.io, ainsi que via le canal Slack dédié au Client. Le Client s'engage à fournir toutes les informations nécessaires demandées par Namastay. Namastay accuse réception du rapport et communique son diagnostic au Client par courrier électronique dans un délai de vingt-quatre (24) heures à compter de la réception du rapport (par téléphone ou courrier électronique). Namastay déploiera des efforts commercialement raisonnables pour corriger les anomalies dès que possible. Namastay peut déterminer qu'une visite des locaux du Client est nécessaire pour évaluer ou tenter de résoudre une Anomalie.

La correction d'anomalies peut entraîner une indisponibilité temporaire du Logiciel. Namastay déploiera des efforts commercialement raisonnables pour informer le Client à l'avance d'une telle indisponibilité.

Namastay ne s'engage pas, en ce qui concerne la maintenance corrective, à ajouter des évolutions au Logiciel.

2. Général

Namastay n'est pas obligée de fournir les services susmentionnés dans les cas suivants :

- utilisation du Logiciel non conforme aux termes du Contrat ;

- un dysfonctionnement non imputable au Logiciel, par exemple une panne des réseaux de communication ;

- une anomalie dite « fugitive », c'est à dire une anomalie non reproductible ;

- un refus du Client de coopérer avec Namastay à la résolution des Anomalies et notamment de répondre aux questions et demandes d'informations ;

- toute modification du Logiciel non autorisée par Namastay ;

- l'utilisation du Logiciel en combinaison avec tout équipement ou logiciel non fourni par Namastay ou non désigné par Namastay pour être utilisé avec le Logiciel, ou tout défaut de cet équipement ou logiciel ;

- tout manquement aux obligations du Client en vertu du présent Contrat, pour quelque raison que ce soit.

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ANNEXE 3 : TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES

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Finalités du traitement

Gestion des réservations et des paiements par les clients finaux sur le site web du Client et exécution des transactions correspondantes

Catégories de données personnelles traitées

Données d'identification

Données personnelles traitées

Nom, prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail, adresse postale

Les personnes impliquées

Clients finaux et invités

Durée du traitement

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ANNEXE 4 : POLITIQUE D'UTILISATION ACCEPTABLE

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La présente Politique d'utilisation acceptable (« Politique ») décrit l'utilisation acceptable et inacceptable des services, de la plateforme et des technologies associées de Namastay (collectivement, les « Services »). Il est destiné à protéger nos partenaires (hôtels), leurs clients et Namastay contre les abus et les conséquences imprévues.

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En accédant aux Services de Namastay ou en les utilisant, vous acceptez de respecter cette Politique en plus de nos Conditions générales et de notre Politique de confidentialité.

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1. Finalité

Namastay offre une expérience de réservation fluide aux clients de l'hôtel, directement intégrée aux sites Web des hôtels. Afin de préserver l'intégrité, les performances et la confiance de nos Services, tous les utilisateurs, y compris les partenaires hôteliers, leur personnel, leurs fournisseurs et leurs clients, doivent utiliser les Services de manière responsable et légale.

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2. Portée

La présente Politique s'applique à :

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• Les clients de l'hôtel et leurs utilisateurs autorisés (par exemple, le personnel, les agents).
• Les clients utilisent l'interface de réservation de Namastay.
• Tous les fournisseurs ou systèmes tiers intégrés à la plateforme Namastay.

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3. Utilisation acceptable

Vous pouvez utiliser les services Namastay à des fins qui sont les suivantes :

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• Légal et autorisé en vertu de votre accord avec Namastay ou l'hôtel.
• Directement lié à la réservation, à la gestion ou à la facilitation des réservations d'hôtel.
• Conforme à l'objectif et à la fonctionnalité des Services.

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Voici des exemples d'utilisation acceptable :

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• Intégrer Namastay au site Web de votre hôtel pour les réservations de clients.
• Afficher et gérer les données de réservation via les canaux autorisés.
• Utiliser la fonctionnalité de paiement de Namastay comme prévu via le processeur de l'hôtel.

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4. Utilisation interdite

Vous ne devez pas utiliser les Services pour :

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• Interférer avec les performances ou la disponibilité du système, notamment en tentant de surcharger, d'explorer ou de rétroconcevoir la plate-forme.
• Accédez ou tentez d'accéder à des données qui ne vous sont pas destinées, y compris un accès non autorisé aux informations d'autres hôtels ou clients.
• Introduisez des logiciels malveillants ou exploitez des vulnérabilités, notamment en téléchargeant ou en transmettant des virus, des rançongiciels ou des codes malveillants.
• Contournez les contrôles de sécurité ou les mécanismes d'authentification.
• Utilisez Namastay de manière frauduleuse ou trompeuse, notamment en falsifiant des réservations ou en manipulant la disponibilité et les tarifs.
• Violer toutes les lois ou réglementations applicables, y compris les lois sur la confidentialité, la protection des consommateurs et le traitement des paiements.
• Utilisation abusive des fonctionnalités de paiement, notamment en tentant d'intercepter, de modifier ou de rediriger les transactions en dehors du processeur de paiement autorisé de l'hôtel.

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Namastay se réserve le droit de déterminer, à sa seule discrétion, si l'utilisation des Services enfreint cette Politique.

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5. Sécurité et protection des données

Les utilisateurs doivent :

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• Préservez la confidentialité des informations d'identification et des jetons d'accès.
• Suivez les meilleures pratiques pour sécuriser les systèmes intégrés à Namastay.
• Signalez rapidement toute violation présumée, tout accès non autorisé ou toute mauvaise utilisation du système au support Namastay.

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Namastay prend la confidentialité des données très au sérieux. Nos pratiques sont régies par notre Politique de confidentialité.

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6. Surveillance et mise en application

Namastay se réserve le droit de :

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• Surveillez l'utilisation pour vous assurer qu'elle est conforme à cette Politique.
• Enquêter sur les violations présumées
• Suspendez ou résiliez l'accès aux Services sans préavis en réponse à des violations.
• Coopérez avec les forces de l'ordre ou d'autres tiers comme l'exige la loi.

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7. Modifications apportées à cette politique

Namastay peut mettre à jour cette Politique de temps à autre. Les modifications importantes seront communiquées par e-mail ou dans le cadre des Services. L'utilisation continue des Services après de telles mises à jour constitue une acceptation.

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8. Contacter

Les questions ou préoccupations concernant cette Politique peuvent être adressées à :

support@namastay.io

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